Assistente de Tecnologia Nível III - (100% Remoto)
Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
- Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
- Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
- Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
- Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
- Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.
Requisitos
- Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
- Conhecimento básico em:
- Windows e macOS
- Pacote Office, Teams e Google Workspace
- Rede (Wi-Fi, VPN)
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e autonomia em ambiente remoto.
Diferenciais
- Certificação ITIL ou similar.
- Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
- Experiência no segmento FoodService.
- Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.
Competências Comportamentais
- Proatividade e senso de urgência.
- Empatia no atendimento.
- Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.
Modelo de Trabalho
- 100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).
- Escala 12x36 - 12h às 00h.
- Visita ao escritório (Barra da Tijuca - Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.
Benefícios
Vale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Grupo Burguês
QUEM SOMOS
Em 2016, após ter experiências ruins com entregas de hamburguerias, Gabriel Régis decidiu abrir um restaurante especializado na área. Com experiência familiar no setor, ele focou em oferecer entregas ágeis, com produtos de excelente qualidade e receitas únicas. Batizada como "O Burguês: hamburgueria clássica", a primeira loja foi inaugurada na Barra da Tijuca em fevereiro de 2017, surpreendendo com cinquenta entregas diárias!
Desde o início desta jornada até o momento, o Grupo Burguês expandiu para mais de 230 unidades em 14 estados do Brasil, criando e potencializando marcas no setor de Food Service.
TRAJETÓRIA
2017 - Nasce a Hamburgueria O Burguês no Rio de Janeiro;
2018 - Hamburgueria O Burguês finaliza o ano com 6 unidades;
2019 - Nascimento do Grupo Burguês e entrada para o sistema de franchising;
2020 - Grupo Burguês adquire a marca Ex-touro e é lançada a Pizzaria O Fornês;
2021 - O Grupo Burguês finaliza o ano com 99 lojas e expande para as regiões Sul, Nordeste e Centro-Oeste;
2022 - Lançamento da marca Árabe Sahur e início Joint Venture com Seu Vidal;
2023 - Grupo ultrapassa a marca de 200 operações e transforma lojas em operações multimarcas;
2024 - Crescimento exponencial, somos 230 lojas em operações.
PROPÓSITO DE EXISTIR
Apoiar os franqueados a obterem sucesso empresarial e a oferecerem produtos e serviços que impactem positivamente a alimentação e a saúde dos clientes, funcionários e comunidade.
VISÃO
Em 5 anos ser o Grupo de Food Service nacional referência em qualidade, produto e serviço.
VALORES
- Atitude vencedora: Recrutamos pessoas excelentes, humildes, ousadas, e entusiasmadas por novos desafios;
- Colaboração e engajamento: A geração de valor para os nossos franqueados, consumidores, funcionários e parceiros é a alavanca do nosso negócio;
- Confiança: Criamos relacionamentos duradouros baseados na confiança;
- Ética: Acima de tudo somos éticos, íntegros e preservamos nossos princípios e valores;
- Paixão por resultado: Somos apaixonados por resultado, acreditamos que a única forma de nos perpetuarmos no longo prazo é através de processos sólidos, melhoria contínua, e aumento da lucratividade do negócio;
- Trabalho em time: Acreditamos e valorizamos o capital humano, o trabalho em equipe, escuta ativa com uma mentalidade aberta.
Junte-se ao time dos apaixonados por delivery!